一个消费者，上网购物，输入想买的商品，那些权重高的店铺的商品将会被优先显示在前面。一个问题，当你想要上淘宝购买一件商品时除去价格以外的因素会拿两者的什么来对比呢？在输入宝贝标题一番搜索筛选之后，在这些琳琅满目众多相似的商品当中，我们会以一家店铺的综合评分星级的高低去衡量购买价值，相信你我都是这样，这直观的数据直接影响到他人的购物欲望。
而对这家店铺的商品感兴趣之后，你咨询他家的客服，客服的服务态度、回复速度以及解答是否足够准确又直接关系到买家的下单率以及后给这家店铺的评价。可见，客服服务这块对于一家网店经营的重要性。
客服外包需求
对于网店老板来说，无法招聘到合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题，客服人员不足，客服不难免流失生意；有的网店掌柜是兼职做淘宝生意，白天上班；有的店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理；有的卖家每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间，但不想错过这段时间的生意；卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要把时间放在与零散客户的交流上；有的人临时有事或者假期，几个小时或数天的时间不方面上网，想临时找人代管；有的大卖家已经有专门的客服人员，但不也不能24小时轮班，并且工资不低等等因素，客服外包服务的出现解决了这些卖家们遇到的难题，满足这些卖家的切实需求。
