带货口碑分由抖音号带货商品近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出,越近的数据对分数的影响越大。
1、商品体验:
商品体验权重占比50%,分值来源于近90天的商品产生的头次差评率数据和品质退货率数据;
其中商品产品率=商品差评量/物流签收订单量,需要注意的是,商品差评量是指消费者对商品描述“头次评价为差评”的订单量,且修改差评不影响商品差评量;
2、物流体验:
物流体验权重占比20%,分值来源于近90天的商品产生的揽收及时率和订单配送时长数据(预售订单不参与计算);
3、服务体验:
服务体验权重占比30%,分值来源于近90天的商品产生的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、售后退款数据;