1、3分钟人工回复率介绍
（1）定义：买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例；
（2）指标计算公式：3分钟人工回复率= 3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量；
例如：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。
（3）考核时间：08:00:00-23:00:00； 
2、3分钟人工回复率提升技巧：
商家手动发送的文字、表情、图片和后续其他功能性的操作。在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。
1、人工客服满意率指标计算公式：
满意率=（买家评价满意+非常满意会话)/买家已评价的会话数；
考核时间：08:00:00-23:00:00；
2、人工客服满意率提升技巧
（1）及时邀评：
提升满意率可以尽可能多的邀请消费者对客服服务进行评价，扩大样本量，避免因为样本量太小，个别差评导致满意率偏低的情况产生。客服可以“主动邀评”或者“自动发送邀评”。
“自动发送邀评”在抖音飞鸽后台，【设置】 - 【服务评价设置】中打开自动邀评的选项。
注意：手动邀评和系统评价只会触发一次。如果客服在聊天中已经邀请消费者评价，会话结束后，系统不会再自动发送邀评卡片。
（2）快速响应：
消费者进线咨询时，一般都有问题需要客服回复和解决。提升响应效率，尽快回复和解决消费者的咨询对满意率的提升也会有较大效果