一，种状况:消费者在沒有和客fu工作人员断面沟通交流的状况下,立即拍下宝贝并支付。店面在线客服都没有积极
通仅仅重无痕接发
差之以厘,许多 顾客便会在沒有和店面沟通交流的状况下立即得出了中恶意差评
此类状况只有立即挽救:积极和顾客开展沟通交流将此次买卖很有可能会造成的一系列难题及疑问立即的和
顾客解读清晰,包含赠送品以内的难题和顾客表述清
二，种状况:客fu语句不合理客服人员在与顾客沟通交流的情况下,对顾客的性格特征并不是十分掌握,在沟通交流
沟通交流的情况下讲出的一些话让顾客没法接纳,但顾客又沒有立即主要表现出去,在接到商品之后其中恶意差评,缘故
是服务质量不
解决方案:一定要多应用文明用语顾客入店进行讯问的情况下,务必要在時间回应顾客,就算是
忙,那设定自动回复内容也是十分必需的,一定要保持稳定的心态
第三种状况:断货难题及物流公司耽搁时间而造成顾客接到商品的時间较长而得到的中恶意差评
解决方案:立即告之顾客店面的一切正常送货
客fu工作人员每日下班了以前都需要查验当日传出的全部快 
递,清查快递派送记录,在发现产品运输途中或者派送环节出现异常轨迹的时候,要及时和快递公司沟
通,也要及时把情况反映给客户以免客户催促和担心。旺旺或者短信提醒让客户知道我们是在每时每
圈手不不要单
兄下,在评
刚开始交易的时候,除了要详细的和新手讲明宝贝情况的也一定要和新手多讲一些关于售后方
面的知识,例如:我们店铺支持的服务项目:7天无理由退货,运美险,货到付款等等,更重要的是让新
手知道他买到宝贝以后是有很多层服务保障的,增强新手们购物的信心。
第五种情况:恶作式的故意搞个中差评戏弄卖家,可能顺着买家的说话语气聊天,一般都会改
过来的了!