ISO20000是一种，它涵盖了IT服务管理（ITSM）的要求和实践。该标准为企业提供了ITSM的框架，帮助其确保其IT服务能够支持业务需求。
| ISO20000的主要特点 | 说明 |
|---|---|
| 服务管理系统（SMS） | 该标准要求公司建立SMS，包括建立、实施、运行、监控、评估、维护和改进IT服务的过程。 |
| 服务管理流程 | 该标准定义了一系列ITSM流程，如服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和服务改进。 |
| 服务水平协议（SLA） | 该标准要求公司建立适当的SLA，以确保公司的IT服务能够满足客户的需求。 |
| 持续改进 | 该标准鼓励公司对其IT服务进行持续改进，以提高其质量和效率。 |
ISO20000标准对于公司来说具有很多好处。首先，它可以帮助公司确保其IT服务能够满足客户的需求，从而提高客户满意度。其次，它可以帮助公司提高IT服务的效率和质量，从而降低IT服务成本。Zui后，它可以帮助公司建立ITSM的过程和框架，从而提高公司的ITSM能力。
ISO20000标准是一种非常重要的，它为公司提供了ITSM的框架和要求。该标准可以帮助公司提高IT服务的质量和效率，从而降低IT服务成本，并提高客户满意度。
