要想给消费者大质量的购物体会，售前服务售后维修服务服务项目的每一个环节都必须尽量确保好，在这其中网上客服回复就是服务中重要的一环。抖音小视频也会对商家的飞鸽服务指标进行评定，而3分钟人力资源成交转化率是在这其中一个考核标准。
什么叫抖音小商店飞鸽3分钟人力资源成交转化率？即消费者每一次发消息，到网上客服人力资源回复，消费者所等待的平均值時间在3分钟的占有率。飞鸽3分钟人力资源成交转化率指标计算方式：3分钟人力资源成交转化率=3分钟内网上客服已回复数据量/顾客已消息推送数据量；评定時间：08:00:00-23:00:00；例如：消费者在咨询中的信息内容，在3分钟内得到了人工服务的回复，则3分钟网上客服已回复数据量就加1。
? ? 抖音小店飞鸽3分钟人力资源成交转化率提升方式：商家手拉式消息推送的文字、表情、相片和过后其他生态性的操作过程。在评定時间内，马上回复消费者的咨询，是提升3分钟人力资源成交转化率的首要条件。
1、打开网页版或PCapp客户端的通知：
在抖音飞鸽管理后台，【设置】- 【个人信息】中打开所有的消息提醒设置。
2、手机APP马上网上：不方便使用电脑版网页飞鸽回复咨询时，可以保持手机APP的网上，对消费者的咨询进行必不可少的回复和回复。手机APP开启相对性应的通知和提醒，避免错过消费者信息内容导致 3分钟人力资源成交转化率关。
抖音小店飞鸽网上客服回复难点以及解决方案：
1、飞鸽app客户端为什么登录不上，提示报管理员权限不足？
商家主帐户，请运用头条帐户、超级火山和抖音小视频等帐户选择登录，此为创建门店的登录方式，倘若登录不上去，请运用云锐集团账号登录，若也是有难点，请反馈意见飞鸽工作员；
商家的子账，可以先运用今头条账号登录，若登录不上，请运用云锐集团账号登录，若也是有难点，请反馈意见飞鸽工作员。
2、离线留言为什么这些年才分配帮我？
离线留言是顾客在非工作时间咨询客服，或者顾客在排队整个过程中，积极主动离开，不容易再回到IM网页页面网页页面，系统全是会结束会话，把会话放入离线留言中；离线留言有一个单独处理文件目录，商家工作中后可以分派单独工作员去处理，还能够选择系统在商家网上客服空闲的時间，系统自动式分配离线留言。网上客服可以在单独文件目录找寻离线留言并处理，还能够开启“离线留言联接”，系统自动式分配没有处理留言给网上客服。
3、关闭服务机器人后，为什么还会继续再度回复？
逐渐句子和常见问题，不管服务机器人是否关闭，只需顾客进到会话，系统全是会自动式消息推送；若关闭服务机器人，顾客发言，马上传输数据人工服务，服务机器人就不易回复了。 