要想给消费者优质的购物体验，售前售后服务的每一个环节都要尽量做到好，其中客服回复就是服务中重要的一环。抖音也会对商家的飞鸽服务指标进行考核，而3分钟人工回复率是其中一个考核标准。
什么是抖音小店飞鸽3分钟人工回复率？即买家每次发消息，到客服人工回复，买家所等待的平均时长在3分钟的比例。飞鸽3分钟人工回复率指标计算公式：3分钟人工回复率=3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量；考核时间：08:00:00-23:00:00；例如：消费者在咨询中的消息，在3分钟内得到了人工客服的回复，则3分钟客服已回复消息量就加1。
抖音小店飞鸽3分钟人工回复率提升技巧：商家手动发送的文字、表情、图片和后续其他功能性的操作。在考核时间内，及时响应消费者的咨询，是提升3分钟人工回复率的核心要素。
我们可以看到，售前客服的工作有应答、确认订单、礼貌告别3个环节。这3个环节中促使顾客下单的重要的是客服应答环节。这个环节是提高转化来的关键，我们根据客户进店咨询到后客户离开的逻辑顺序。客服关系着我们店铺的成交量，找客服就是我们的重中之重，
通过抖音、等通讯工具为买家解答产品使用问题以及其他疑问，处理售后退换货问题和不良评价，负责客户退换货申请及投诉处理,了解投诉原因并提出改善建议,服务到客户满意为止